Experta nace con el objetivo de servir de palanca de mejora en la gestión y tramitación de siniestros de ramos diversos.
Gestionamos la tramitación de siniestros completa, desde la apertura del parte hasta el recobro via amistosa (incluido SGR).
No obstante, nuestro servicio es modular, pudiendo aplicarse tanto en siniestros reparables como en indemnizables.
Queremos destacar que en nuestro modelo de negocio propuesto una de las ventajas reside en no tener interés en la reparación.
Separando la tramitación de la reparación la compañía se asegura una total imparcialidad en las decisiones tomadas,
las cuales seguirán los criterios y normativa marcados, así como la solución técnica y económica necesaria,
independientemente de quien realice la reparación.
1
TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA
Disponemos de equipo IT propio con amplia experiencia en la creación e implantación de proyectos tecnológicos de muy distinta índole en compañías de seguros,
siendo la primera empresa del sector en crear una app para Smartphones y una herramienta propia de video gestión.
Disponemos de total capacidad para desarrollar sistemas de integración con nuestros clientes, (webservice),
así como de extranets personalizadas para cualquier actor participante de la gestión del siniestro,
(tramitadores, letrados internos y externos, responsables, entes mediadores...).
A través de ellas puede, no sólo consultar toda la información del expediente,
sino que permite participar activamente en la gestión del mismo en tiempo real (sistemas ya operativos en otros clientes).
Del mismo modo hemos optimizado nuestros procesos internos para ofrecer la máxima calidad, transparencia y diligencia en el servicio,
ofreciendo un alto grado de satisfacción a Cliente y Asegurado.
Todo ello convierte a Experta en la gestora de servicios pionera en innovación tecnológica,
especialización técnica y transparencia en su gestión.
2
FORMACIÓN TÉCNICA
En Experta disponemos de un amplio equipo técnico con formación continua y experiencia en calle, todos ellos en nómina y situados en nuestra oficina central.
La totalidad del equipo tiene formación técnica, estando acreditados como Peritos IRD por la Asociación Nacional de Peritos y Comisarios de Averías (APCAS),
circunstancia única en nuestro sector. Asímismo, todo nuestro equipo dispone de una amplia experiencia en procesos de obra y reparación,
indispensable para poder autorizar o denegar correctamente un presupuesto o factura.
Este servicio se realiza exclusivamente desde nuestra oficina central, no subcontratando el mismo.
De esta forma, tanto el plazo como la calidad de nuestro servicio se adaptará a lo establecido por nuestros clientes.
La organización del departamento técnico se realiza en función del cliente, creando por nuestra parte un grupo de trabajo individualizado,
alcanzando de ese modo una mayor especialización.
3
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Desde nuestro nacimiento, hemos apostado por orientar nuestros servicios y procedimientos a conseguir que el grado de satisfacción de los clientes (Asegurados)
sea siempre máximo. Dado que tenemos contacto directo con el Asegurado, consideramos esencial prestarle un servicio de alto valor añadido.
Nuestro innovador Sistema de Trabajo, nos permite:
1. Reducir drásticamente la vida media del expediente.
2. Adquirir un feedback de información continuo, en el que el Asegurado es el centro.
3. Aumentar la fidelización de los asegurados.
4. Conseguir un altísimo porcentaje de promotores, aumentando la percepción positiva respecto a su compañía de seguros.
5. Conseguir una reducción de los costes para nuestros clientes.
6. Liberación de capacidades ante DANAS u otro tipo de fenómenos extraordinarios.
7. Reducción de siniestos que no deberían gozar de cobertura.
8. Aumento de la seguridad del reparador al disponer de un contacto fiable y garantista respecto a las dudas en cuanto a la realización del trabajo.
Experta es la primera empresa del sector en crear una app para Smartphones con la que dotamos a nuestros equipos periciales,
la cual permite, entre otras funciones, enviar las fotografías de la intervención y un avance previo desde la propia vivienda,
lo que reduce al mínimo el tiempo de información.
Asímismo, Experta dispone de total capacidad para desarrollar sistemas de integración con nuestros clientes, (webservice),
así como de extranets personalizadas para cualquier actor participante de la gestión del siniestro, (tramitadores, letrados internos y externos,
responsables, entes mediadores...).
